深圳2011年6月9日電 /美通社亞洲/ -- 作為國內知名存儲品牌供應商和服務(wù)商,DFT 一貫堅持以“品質(zhì)與服務(wù)”立本，并“以客戶(hù)需求為導向、以服務(wù)至上為宗旨、以技術(shù)領(lǐng)先為基礎、以自主創(chuàng )新為依托”四項準則作為公司使命，將對品質(zhì)與服務(wù)的重視深深根植在企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展過(guò)程中。DFT 對高質(zhì)量服務(wù)的重視也是其贏(yíng)得市場(chǎng)信任和客戶(hù)贊譽(yù)的重要原因。

        一直以來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意度是 DFT 衡量市場(chǎng)成功與否的一個(gè)重要標準。“我們銷(xiāo)售的不僅是存儲產(chǎn)品，更是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，”DFT 產(chǎn)品經(jīng)理如是說(shuō)。從一個(gè)預期項目立案，DFT 將為客戶(hù)提供一套系統的服務(wù)，從售前的全方位服務(wù)、到解決方案的定制和產(chǎn)品的安裝測試、再到后期的售后服務(wù)，全程跟蹤，以保證能切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求，幫助客戶(hù)實(shí)現成本控制以及產(chǎn)品價(jià)值和性能最優(yōu)化。

        “DFT 十多年來(lái)一直能保持在廣電行業(yè)的優(yōu)勢，不僅僅是因為其卓越的產(chǎn)品性能和技術(shù)，更是因為其周到、完善的服務(wù)，凝聚了客戶(hù)的粘合度，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，”深圳移動(dòng)公司在與 DFT 合作完成了歷時(shí)近一年的項目后如此評價(jià)。自2010年6月初，DFT 與深圳移動(dòng)達成合作協(xié)議，幫助其進(jìn)行存儲系統升級，DFT 銷(xiāo)售、產(chǎn)品工程師、技術(shù)等人員便迅速組成深圳移動(dòng)項目專(zhuān)項小組，與對方進(jìn)行細致深入的需求溝通，并多次上門(mén)為客戶(hù)進(jìn)行前期測試環(huán)境搭建工作。在經(jīng)過(guò)雙方深入交流和實(shí)際環(huán)境測試、考察后，為客戶(hù)量身定制了一套契合其業(yè)務(wù)需求的解決方案，并根據深圳移動(dòng)的行業(yè)特性和巨大的信息存儲容量需求，最終決定選用 DFT 高端 GS 磁盤(pán)陣列產(chǎn)品為其進(jìn)行環(huán)境測試。在整個(gè)產(chǎn)品安裝調試過(guò)程中，DFT 一直用積極主動(dòng)的態(tài)度和熱誠，為客戶(hù)進(jìn)行解決方案可行性、產(chǎn)品性能、客戶(hù)定制等多方面測試，一旦發(fā)現問(wèn)題或可能出現的問(wèn)題，便及時(shí)進(jìn)行排錯、設備更換等應對措施。自項目成立之初到現在，DFT 專(zhuān)項小組不分節假日隨傳隨到，已累積上門(mén)服務(wù)達18次，最終為客戶(hù)定制了滿(mǎn)足其項目需求的解決方案和產(chǎn)品，DFT 全面周到的服務(wù)也贏(yíng)得了客戶(hù)的頷首。

        全面周到的售前、售中服務(wù)是精準營(yíng)銷(xiāo)、提升客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)值的前提和基本保證。同樣，完善的售后服務(wù)也是 DFT 獲得客戶(hù)認可和持續支持的重要原因。2010年，東方公司從 DFT 采購了一套基本的存儲設備和產(chǎn)品，但隨著(zhù)其業(yè)務(wù)的增長(cháng)，數據信息存儲量急劇增長(cháng)，客戶(hù)要求擴充 SAN 存儲。DFT 產(chǎn)品專(zhuān)家根據客戶(hù)之前的存儲架構和擴容需求，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的多次探討，決定在擴展 SAN 存儲同時(shí)，與其現有的設備及應用軟件進(jìn)行有效集成，并將原有的服務(wù)器進(jìn)行升級，以滿(mǎn)足客戶(hù)現在和未來(lái)的存儲需求。此套配置方案實(shí)現了高性能、高可用性、高可擴展性和兼容性等特點(diǎn)，客戶(hù)對此套方案和 DFT 售后服務(wù)能力給出了極高的評價(jià)。

        此外，為了能及時(shí)了解和應對客戶(hù)售后反饋、售后產(chǎn)品問(wèn)題、技術(shù)咨詢(xún)以及投訴等多種要求，DFT開(kāi)設了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，并有 DFT 產(chǎn)品服務(wù)中心的專(zhuān)家現場(chǎng)解答。自800服務(wù)電話(huà)開(kāi)通以來(lái)， DFT 已累積接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)8000余次；熱線(xiàn)解答客戶(hù)技術(shù)疑難問(wèn)題4000余次；免費上門(mén)處理售后產(chǎn)品服務(wù)1000余宗；客戶(hù)問(wèn)題解決成功率高達98%，基本做到了24小時(shí)內反饋客戶(hù)疑問(wèn)；而對于通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決的問(wèn)題，DFT 也基本能做到迅速反應，24小時(shí)內提供為客戶(hù)提供同樣或更高檔次的備機服務(wù)。

       “服務(wù)至上、以客為尊”已深圳融入 DFT 公司的文化和服務(wù)宗旨，“以產(chǎn)品搶占市場(chǎng)、以技術(shù)贏(yíng)得商機、以服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)”是 DFT 應對市場(chǎng)的制勝法寶和信念，也是 DFT 經(jīng)過(guò)長(cháng)期市場(chǎng)檢驗，贏(yíng)得業(yè)界良好口碑和市場(chǎng)信譽(yù)的最重要原因。

                                                                                   

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